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社会责任报告：雅居乐——远见心建共建未来

时间：2019-09-25 作者：系统管理员来源：广东房协阅读：48527

文章摘要： 社会责任报告：雅居乐——远见心建共建未来

雅居乐成立于1992年，是一家以地产为主，多元业务并行的综合性企业集团。一直以来，雅居乐始终关注人们对美好生活的追求，致力于成为优质生活服务商。经过27年的发展，雅居乐已形成地产、雅生活、环保、教育、建设、房管、资本投资和商业管理八大产业集团并行运营的格局。截至2019年6月30日，总资产规模超过2500亿元，业务覆盖国内外100多个城市。雅居乐旗下拥有一家上市企业：雅居乐雅生活服务股份有限公司(股票代码HK3319)于2018年在香港联交所主板上市。

业务概况

集团采取“以地产为主，多元业务并行”的营运模式，积极推动旗下各业务板块的稳健发展。

业务表现摘要

（截至2018年12月31日）

公司理念与企业愿景

雅居乐秉承“一生乐活”的品牌理念，以同理心构建及经营旗下八大产业，并从细微处了解每个人的需求，一点一滴改变生活的细节，为业主及客户带来永续的回报，成就快乐人生。为此，雅居乐注重供应商管理，以确保产品及服务的质素力臻完美，为业主及居民匠心打造宜居乐活的家园。雅居乐亦致力保护环境、关爱员工，以及推动社区发展。

企业业愿景：致力于成为“优质生活服务商”。

相关责任管理

雅居乐深信，与股东及时有效的沟通，细心聆听他们的诉求，有助于集团洞悉机遇，管理运营风险，以及持续提升本集团在可持续发展方面的工作表现。为此，雅居乐建立了广泛的沟通渠道，收集各持份者的意见，以便雅居乐持续完善环境、社会及管治方面的政策，以及制定相关措施及计划。

与环境和谐共存

环保政策

1.减少排放物。2018年，雅居乐物业发展业务在全国超过100个项目的工地进行全面的裸土覆盖。

在废弃物管理方面，雅居乐遵循相关法律法规，尽力对固体废弃物实行减量化、资源化及无害化。集团的建设业务定期评估生产流程，找出废弃物源头，以制定减少废弃物的行动计划。雅居乐的环保业务在危险废物处置方面已形成了投资、研发、建设、营运一体化的产业链，并拥有数十家具备危险废弃物处理资质的企业，该等资质涵盖医疗、废矿物油、废有机溶剂、废酸废碱、含重金属废弃物等45大类危险废物。

南京雅居乐御宾府应用了装配式建筑组件

2.资源使用。在节能减排方面，集团的建筑业务积极探索“新技术、新材料、新产品、新工艺”，综合实施节能、节地、节水、节材及环境保护的管理策略。

在建筑环保方面，雅居乐根据建筑物外墙、屋顶表面、阳台的保温节能分析，选用安全有效的节能室外建筑材料，以减少单位所需的能耗。在资源利用方面，雅居乐充分利用可循环使用的材料。在水资源管理方面，雅居乐严格遵守相关法律法规，为节约水资源，提供洁净的水资源采取相应措施。

3.环境及天然资源。随着全球温室效应和气候变暖问题的日益严重，雅居乐在建筑设计和建造上致力于改善人居环境，打造绿色生态居所。另外，集团致力深化绿色建筑技术的研发与实践，推进绿色建设管理，同时保护项目周边生物多样性及生态系统，并支持和参与国内外绿色建筑认证。

雅居乐也积极推进海绵城市技术研究，在2018年落成的雅居乐产研基地中设置了生态草沟、雨水花园等海绵城市技术展示区，致力推动集团旗下项目采用这项技术。

与员工快乐成长

雅居乐一直秉承“以人为本”及“一生乐活”的理念，造就员工的快乐成长，推动企业长远发展。

员工发展与培训

雅居乐为员工提供理想的工作环境、平等的职业发展计划及全面的培训活动，并推动员工的工作与生活平衡。集团通过绩效评估、人力资源状况调查等综合评估方式，为员工职业发展提供晋升渠道。集团还分别制定了《培训制度》《内训师管理指引》《新员工入职集训指引》等培训工作指引，以确保各区域及业务员工的持续发展。

雅居乐为员工提供丰富的学习资源和完善的学习平台。2018年，集团积极建设专业学院，为雇员提供纵向分层级、横向分职能的专业培训。

员工关爱与福利

人力资源是集团持续发展的主要动力之一，为吸引和保留优秀的人才，集团为员工提供固定的薪酬及浮动薪酬，并以利润奖金、专项奖金形式与员工分享业绩成果。根据员工个人表现、工作经验及市场薪酬水平厘定职员薪金，并定期作出检讨，以确保内部公平性和外部竞争力。与此同时，集团致力为员工提供全面的福利，如社保公积金、膳食补贴、旅游津贴、年度体检等，以及让员工能够在国家法定节假日休息。集团现实行五天工作制，让员工在生活及工作之间取得平衡。

此外，雅居乐为员工打造乐家文化空间，空间内设有遇见雅居乐、乐家充电器、母爱十平方、缤纷活动区、乐家百宝箱、乐活分享区六大功能区，为员工提供全面的支援。各地区也相继举办了多项乐家活动。例如，在2018年，上海区域的办公室举办了一项母亲节活动，特邀美容养生专家为女性员工讲解如何保养身体及缓解疲劳。另外，环沪和杭州的区域办公室分别举办了手工制作与艺术插花活动，丰富了员工的文化生活。

员工健康与安全

集团非常重视员工的身心健康。积极开展员工运动会、健康工间操、主题健步走等系列乐动文化活动，联合南方医科大学、爱康国宾等健康管理机构，定期为员工开展体检，并提供心理健康咨询服务，帮助员工实现健康工作、快乐生活。例如，2018年11月，集团主席兼总裁陈卓林带领各业务高层管理人员、员工及家属共同参与第三届员工运动会。该运动会吸引了来自全国各地2000余名雅居乐成员及其家属到来，当中参赛人员逾700名，充分展现雅居乐团队的协作能力及对健康生活的重视。

与供应商共同发展

供应商选择与合作

雅居乐与不同类型的供应商合作，不仅有助于集团启发创意及提供优质的产品和服务，也能促进本地经济增长。2018年，集团与超过1800家供货商及承判商合作。集团尽量选用本地供货商，以减少运送货物所造成的碳足迹。在集团本年度的供应商中，超过98%是来自本地的供货商或承判商。集团也避免在同一个范畴过分依赖一家供货商，或由两家公司分别供应同一种材料，务求把供应链风险减至最低。

未来计划

未来，集团会持续优化供应链管理。例如，开拓新材料和新技术，透过加深对各材料行业新型技术和产品的了解，引入更时尚美观、更环保的产品。雅居乐深信，此将有利于节能减排，及令产品及服务更具吸引力和竞争力。集团也将会在所有供应链采购管理系统搭建完成后，实现全流程无纸化办公，以减少纸张消耗，令整个采购流程更环保高效。

与客户共建未来

本着“一生乐活”的品牌理念，集团一直致力为客户提供优质的产品和服务，建立完善的售后服务管理系统，尊重客户隐私，以及保障客户权益。

产品质量

雅居乐的工程管理团队日常严格检查工程的质量、进度及施工安全，监督施工单位进度、质量及安全状况。工程管理团队根据《施工单位考评管理实施细则》，每年委托第三方对施工单位的施工安全、工程质量等方面进行多次考评，以避免违规情况发生。同时为不同项目申请了质量管理体系ISO 9001:2015，务求为客户带来信心和品质保证。

客户服务

雅居乐重视客户意见，于物业发展周期引入全面的意见反馈机制，通过400全国客户服务热线，受理并迅速回应客户诉求，倾听客户的声音。与此同时，制定了客户投诉处理机制，强化客户投诉管理，提高投诉处理效率，提升物业服务品质和客户满意度。2018年，雅居乐在准业主满意度所得分高达96%，展示了雅居乐对产品质量的坚持及客户对雅居乐的肯定。

与社区和谐共进

雅居乐一直贯彻“取之于社会，用之于社会”的理念，积极承担企业社会责任，踊跃支持各类公益慈善活动，也鼓励员工共同参与有意义的社区活动，以推动社会的可持续发展。2018年，雅居乐的慈善及其他捐款为1.12亿元，累计捐款16亿元。雅居乐主席兼总裁陈卓林屡次荣登“胡润慈善榜”，并多次荣获“中华慈善奖”。

教育与助学

雅居乐一直致力于教助学，积极支持社区内与教育相关的公益慈善活动。

1.雅居乐阳光童趣园搭建行动。“雅居乐阳光童趣园搭建行动”由雅居乐联同北京市西部阳光农村发展基金会及芭莎公益慈善基金共同发展，致力为偏远地区儿童提供适合幼儿游戏和学习的活动场所，以及益智的图书、玩具及早教器材等。自2017年开始，集团号召来自各行各业的义工们共同搭建“雅居乐阳光童趣园”。截至2019年，集团已在四川南充、陕西丹凤、云南宣威、甘肃宕县、陕西陇县及青海西宁搭建合共六所“雅居乐阳光童趣园”，为当地儿童提供寓教于乐的圆梦空间。雅居乐团队及义工们不仅亲身参与搭建工作，更与当地的孩子们玩游戏、说故事，以及探访当地的贫困家庭。据统计，直接受益儿童500多名。

2．“雅者善筑，共建未来”乐活公益行。自2017年，集团推展了“雅者善筑，共建未来”乐活公益行项目，旨在为贫困山区学校提供助教助学活动。在2018年，雅居乐对其在汶川地震后所捐建的16所中小学幼儿园开展两次援助，当中包括援建修葺教学楼、设立远程在线教室、捐赠图书等。雅居乐团队也探访由其捐建的小学，向学校师生表示关怀和支持。

3.未来π计划。在2018年，雅居乐与位于重庆、南京、西安、广州等地的八所重点高校合作，正式启动针对在校学生的专项培养计划—“未来π”。在该八所高校分别设立“未来π”基金，用于支持未来π工作室及未来π俱乐部的运作，借此进一步发掘在校学生的潜能，并提升他们的职业素养及专业能力。集团的高级管理层人员更亲身到校，为在校学生做主题分享，以支持社区的教育工作。

4.联校环保商业创新比赛。自2011年，集团赞助由香港科技大学学生会环境管理及科技学系学生会主办的“联校环保商业创新奖”。活动为期七个月，当中活动包括企业参观、工作坊、实地考察及环保商业方案设计大赛。在2018年，参加者以中山雅居乐长江酒店为蓝本，打造一个环保商业方案，将酒店及附近的中山凯茵新城规划成为绿色低碳社区。雅居乐为最后五强队伍安排了实地考察和房地产项目参观，让参加者从中体验雅居乐如何构建绿色低碳社区。雅居乐也为优胜团队提供了丰厚的奖金及暑假实习机会。

5.奖助学金。多年来，雅居乐也在各地设立教育基金会、资助奖学金，帮助寒门学子圆求学之梦，为帮助国家未来建筑基石。例如，在2016年至2018年年底，雅居乐为了培养更多的海洋研究专才，累计向海南热带海洋学院捐赠1.2亿元，用于学校基础建设、学生奖助学金和教师队伍建设等。

弘扬中国文化

为了推广中国文化，以及支持海外华文教育，雅居乐由2008年至今一直捐款支持“国务院中国华文教育基金会”旗下的“雅居乐中华文化传承工程”。至今，在基金的资助下，位于德国、英国、泰国及印尼等约70个国家内100所华文学校的硬件设施获得改善，数千名海外华文教师获得学习中国文化的机会。

关怀社区

在社区扶贫方面，2018年，集团开展了“雅者善助，携手乐活”扶贫活动，分别向云南保山、云南腾冲及云南西双版纳各捐款2000万元，用以当地教育发展、危房改造、基础设施建设、居住环境提升与产业发展扶持等工作。此外，雅居乐向海南捐赠1亿元，用于海南五个美丽乡村的建设，以及推进当地危房改造、开展农业民生工程等项目。